Nur das Mitglied und dein Team
Jedes Ticket öffnet sich als privater Thread unter deinem Support-Kanal. Der Rest des Servers sieht ihn nicht, der Kanal bleibt aufgeräumt, und niemand liest die Probleme anderer.
SUPPORT-TICKETS
Discord-Support-Tickets, jedes in seinem eigenen privaten Thread
Support-Tickets: eine Funktion von Rezaletbot, dem kostenlosen Discord-Bot.
Ein Mitglied drückt einen Button und schreibt Betreff und Nachricht; Rezaletbot öffnet unter deinem Support-Kanal einen Thread, den nur es und dein Team sehen können. Dein Team antwortet aus Discord oder über die Website, und beide Seiten sehen dasselbe Gespräch.
🎫 Ticket-öffnen-Button🔒 Privater Thread🌐 Antwort aus dem Web⚡ /support
support
Rezaletbot BOT🎫 Ticket öffnen
Support-TicketAbsenden
HIGHLIGHTS
Support-Tickets im Überblick
Ein Button oder /support
Poste über das Panel einen 🎫-Ticket-öffnen-Button in den Kanal. Mitglieder drücken ihn oder tippen /support, und ein kleines Formular fragt nach Betreff und Nachricht.
Auf der Website öffnen und antworten
Mitglieder können Tickets auf der Support-Seite von rezaletbot.com öffnen und verfolgen. Auf der Website geschriebene Nachrichten landen im Thread, und Nachrichten im Thread erscheinen auf der Website.
Das Team wird automatisch hinzugefügt
Mitglieder der gewählten Teamrolle werden zum Thread hinzugefügt und gepingt, wenn ein Ticket geöffnet wird. Leute mit Threads verwalten oder Server verwalten zählen auch zum Team.
Limits gegen Missbrauch
Du legst fest, wie viele Tickets eine Person gleichzeitig offen haben kann, von 1 bis 5. Zwischen zwei Tickets liegt mindestens eine Minute, und wer vom Bot gesperrt ist, kann keins öffnen.
Das Gespräch bleibt erhalten
Wird ein Ticket geschlossen, wird der Thread gesperrt und archiviert, und das Gespräch bleibt auf der Website lesbar. Jemand aus dem Team kann es mit einem Klick wieder öffnen.
TICKET ÖFFNEN
Ein Button, ein Formular, fertig
Über das Panel postest du eine Nachricht mit einem 🎫-Ticket-öffnen-Button in den Support-Kanal. Drückt ein Mitglied darauf, fragt ein Formular nach Betreff und Nachricht; nach dem Absenden öffnet Rezaletbot den Thread und antwortet mit einem Link, den nur das Mitglied sieht. /support öffnet dasselbe Formular und funktioniert in jedem Kanal, selbst auf Servern mit Befehlskanal-Regel.
- Betreff bis 100, Nachricht bis 2.000 Zeichen
- Den Ticket-Link sieht nur das Mitglied
- Dein eigener Willkommenstext im Thread
support
Rezaletbot BOT🎫 Ticket öffnen
Rezaletbot BOT
🎫 Dein Ticket ist offen: Bot betritt den Sprachkanal nicht (#42). Das Team antwortet dort.
Nur du kannst das sehenGESPRÄCH IN BEIDE RICHTUNGEN
Discord und die Website bleiben synchron
Jede Nachricht im Thread wird gespeichert und erscheint auf der Ticketseite der Website, auch Bearbeitungen und Löschungen werden übernommen. Auf der Website geschriebene Antworten postet Rezaletbot mit dem Label "🌐 site" in den Thread, mit orangem Streifen fürs Team und lila für Mitglieder. In Discord gesendete Dateien lassen sich auf der Website öffnen, aber über die Website kannst du keine Dateien anhängen.
- Bearbeitungen und Löschungen werden auch synchronisiert
- Antworten von der Website tragen das Label "🌐 site"
- Discord-Anhänge öffnen sich auf der Website
rezaletbot.comSupport · #42
Antwort schreiben…
Bot betritt den Sprachkanal nichtPrivat
MorPanda
Wenn ich /abspielen tippe, kommt der Bot nicht und zeigt keinen Fehler.
Rezaletbot BOT
TEAM-ANSICHT
Alle Tickets in einer Liste, wartende zuerst
Der Bereich Support in den Servereinstellungen listet offene und geschlossene Tickets getrennt, und ein Ticket zeigt "Wartet auf Antwort", wenn das Mitglied zuletzt geschrieben hat. Klick auf eins, um das ganze Gespräch zu sehen, und antworte, schließe oder öffne es von dort wieder. Mitglieder sehen ihre eigenen Tickets auf der Support-Seite, mit der Markierung "Neue Antwort", wenn das Team geantwortet hat.
- Markierungen "Wartet auf Antwort" und "Neue Antwort"
- Beide Seiten können schließen; das Team kann wieder öffnen
- Wird der Thread gelöscht, wird das Ticket geschlossen
Tickets
Offen · 3Geschlossen · 17
- #42 · Bot betritt den Sprachkanal nichtMorPanda · DiscordWartet auf AntwortOffen
- #41 · Rollenmenü funktioniert nichtKaraBulut · über die WebsiteOffen
- #39 · Wann wird der Gewinnspielpreis verschickt?AtesliOyuncu · DiscordWartet auf AntwortOffen
EINRICHTUNG
In 3 Schritten startklar
- 01
Bot hinzufügen
Füge Rezaletbot zu deinem Discord-Server hinzu. Im Support-Kanal braucht der Bot Private Threads erstellen, Nachrichten in Threads senden und Threads verwalten; der Einladungslink fragt diese Rechte schon an.
- 02
Support einschalten
Melde dich mit Discord an, wähle deinen Server und schalte Support ein: Wähle den Support-Kanal, die Teamrolle und das Limit offener Tickets pro Person.
Webpanel → Servereinstellungen → Support - 03
Ticket-Button posten
Schreib optional den Willkommenstext, der in jedem Thread erscheint, speichere und klick auf "Panel im Kanal posten"; eine Nachricht mit dem 🎫-Ticket-öffnen-Button landet im Support-Kanal. Mitglieder können /support auch ohne den Button nutzen.
BEFEHLE
Nutze es direkt in Discord
/supportÖffnet das Ticket-Formular. Er ist von der Befehlskanal-Regel ausgenommen und funktioniert in jedem Kanal.FAQ
Häufige Fragen: Support-Tickets
Wer kann ein Ticket sehen?
Nur das Mitglied, das es geöffnet hat, und dein Team. Weil es ein privater Thread ist, sieht der Rest des Servers ihn nicht mal in der Kanalliste. Team heißt Mitglieder der gewählten Teamrolle plus alle mit Threads verwalten oder Server verwalten. Die Website folgt derselben Regel.
Kann ich ein Website-Ticket aus Discord beantworten?
Ja. Ein auf der Website geöffnetes Ticket öffnet sich trotzdem als Thread in Discord. Was du im Thread schreibst, erscheint auf der Ticketseite des Mitglieds, und seine Antworten von der Website landen mit dem Label "🌐 site" im Thread.
Wie viele Tickets kann ein Mitglied öffnen?
Du legst das Limit offener Tickets pro Person fest, von 1 bis 5 (standardmäßig 2). Wer am Limit ist, muss erst eins schließen. Dieselbe Person wartet außerdem mindestens eine Minute zwischen Tickets, und wer auf deinem Server vom Bot gesperrt ist, kann keins öffnen.
Wie wird ein Ticket geschlossen, und kann es wieder geöffnet werden?
Das Mitglied oder jemand aus dem Team schließt es mit dem Button "Ticket schließen" im Thread oder auf der Ticketseite der Website. Der Thread wird gesperrt und archiviert, und Nachrichten an ein geschlossenes Ticket werden nicht erfasst. Nur das Team kann es wieder öffnen. Wird der Thread oder der Support-Kanal gelöscht, schließt sich das Ticket von selbst.
Kann ich über die Website eine Datei oder einen Screenshot senden?
Noch nicht; die Website sendet nur Text. Um eine Datei oder einen Screenshot zu teilen, nutze den Thread des Tickets in Discord. Dort gesendete Dateien erscheinen im Gespräch auf der Website als Links und lassen sich öffnen.
Wie erreiche ich das Rezaletbot-Team?
Melde dich an, öffne auf der Support-Seite ein neues Ticket und wähle oben in der Liste den Rezaletbot-Support-Server. Du musst nicht Mitglied dieses Servers sein; das Team beantwortet dein Ticket auf derselben Seite.
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