Solo el miembro y tu staff
Cada ticket se abre como hilo privado bajo tu canal de soporte. El resto del servidor no lo ve, el canal queda ordenado y nadie lee los problemas de otros.
TICKETS DE SOPORTE
Tickets de soporte en Discord, cada uno en su propio hilo privado
Tickets de soporte: una función de Rezaletbot, el bot gratuito de Discord.
Un miembro pulsa un botón y escribe un asunto y un mensaje; Rezaletbot abre un hilo bajo tu canal de soporte que solo ven esa persona y tu staff. El staff responde desde Discord o desde la web, y ambos lados ven la misma conversación.
🎫 Botón Abrir ticket🔒 Hilo privado🌐 Responde desde la web⚡ /soporte
soporte
Rezaletbot BOT🎫 Abrir ticket
Ticket de soporteEnviar
DESTACADOS
Tickets de soporte: lo que puedes hacer
Un botón o /soporte
Publica desde el panel un botón 🎫 Abrir ticket en el canal. Los miembros lo pulsan o escriben /soporte, y un pequeño formulario les pide un asunto y un mensaje.
Abre y responde desde la web
Los miembros pueden abrir y seguir tickets en la página de Soporte de rezaletbot.com. Los mensajes escritos en la web llegan al hilo, y los mensajes del hilo aparecen en la web.
El staff se añade automáticamente
Los miembros del rol de staff que elijas se añaden al hilo y reciben una mención cuando se abre un ticket. Quienes tienen Gestionar hilos o Gestionar servidor también cuentan como staff.
Límites contra abusos
Tú fijas cuántos tickets puede tener abiertos una persona a la vez, de 1 a 5. Entre dos tickets pasa al menos un minuto, y quien está bloqueado del bot no puede abrir uno.
La conversación se conserva
Cuando se cierra un ticket, el hilo se bloquea y se archiva, y la conversación sigue legible en la web. Alguien del staff puede reabrirlo con un clic.
ABRIR UN TICKET
Un botón, un formulario y listo
Desde el panel publicas en el canal de soporte un mensaje con un botón 🎫 Abrir ticket. Cuando un miembro lo pulsa, un formulario le pide asunto y mensaje; al enviarlo, Rezaletbot abre el hilo y responde con un enlace que solo ve esa persona. /soporte abre el mismo formulario y funciona en cualquier canal, incluso en servidores con regla de canal de comandos.
- Asunto de hasta 100 caracteres, mensaje de hasta 2.000
- El enlace del ticket solo lo ve el miembro
- Tu propio texto de bienvenida en el hilo
soporte
Rezaletbot BOT🎫 Abrir ticket
Rezaletbot BOT
🎫 Tu ticket está abierto: El bot no entra al canal de voz (#42). El staff te responderá allí.
Solo tú puedes ver estoCONVERSACIÓN EN DOS SENTIDOS
Discord y la web siempre sincronizados
Cada mensaje del hilo se guarda y aparece en la página del ticket en la web, y las ediciones y borrados se trasladan. Rezaletbot publica en el hilo las respuestas escritas en la web con la etiqueta "🌐 web", con una franja naranja para el staff y una morada para los miembros. Los archivos enviados en Discord se pueden abrir en la web, pero desde la web no se pueden adjuntar archivos.
- Las ediciones y los borrados también se sincronizan
- Las respuestas de la web llevan la etiqueta "🌐 web"
- Los adjuntos de Discord se abren en la web
rezaletbot.comSoporte · #42
Escribe una respuesta…
El bot no entra al canal de vozPrivado
MorPanda
Cuando escribo /reproducir, el bot no entra y no muestra ningún error.
Rezaletbot BOT
VISTA DEL STAFF
Todos los tickets en una lista, primero los que esperan
La sección Soporte de Ajustes del servidor muestra por separado los tickets abiertos y cerrados, y un ticket marca "Esperando respuesta" cuando el último en escribir fue el miembro. Haz clic en uno para ver toda la conversación y responde, ciérralo o reábrelo desde ahí. Los miembros ven sus propios tickets en la página de Soporte, con un indicador "Nueva respuesta" cuando el staff ha contestado.
- Indicadores "Esperando respuesta" y "Nueva respuesta"
- Cualquiera de los dos puede cerrar; el staff puede reabrir
- Borrar el hilo cierra el ticket
Tickets
Abrir · 3Cerrados · 17
- #42 · El bot no entra al canal de vozMorPanda · DiscordEsperando respuestaAbrir
- #41 · El menú de roles no funcionaKaraBulut · desde la webAbrir
- #39 · ¿Cuándo se envía el premio del sorteo?AtesliOyuncu · DiscordEsperando respuestaAbrir
CONFIGURACIÓN
Listo en 3 pasos
- 01
Añade el bot
Añade Rezaletbot a tu servidor de Discord. En el canal de soporte el bot necesita Crear hilos privados, Enviar mensajes en hilos y Gestionar hilos; el enlace de invitación ya los pide.
- 02
Activa Soporte
Inicia sesión con Discord, elige tu servidor y activa Soporte: elige el canal de soporte, el rol del staff y el límite de tickets abiertos por persona.
Panel web → Ajustes del servidor → Soporte - 03
Publica el botón de tickets
Si quieres, escribe el texto de bienvenida que se muestra en cada hilo, guarda y pulsa "Publicar el panel en el canal"; llega al canal de soporte un mensaje con el botón 🎫 Abrir ticket. Los miembros también pueden usar /soporte sin el botón.
COMANDOS
Úsalo desde Discord
/soporteAbre el formulario de ticket. Está exento de la regla del canal de comandos y funciona en cualquier canal.Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes: Tickets de soporte
¿Quién puede ver un ticket?
Solo el miembro que lo abrió y tu staff. Como es un hilo privado, el resto del servidor ni siquiera lo ve en la lista de canales. Staff son los miembros del rol de staff que elijas, más quien tenga Gestionar hilos o Gestionar servidor. La web sigue la misma regla.
¿Puedo responder desde Discord a un ticket de la web?
Sí. Un ticket abierto en la web también se abre como hilo en Discord. Lo que escribas en el hilo aparece en la página del ticket del miembro, y sus respuestas desde la web llegan al hilo con la etiqueta "🌐 web".
¿Cuántos tickets puede abrir un miembro?
Tú eliges el límite de tickets abiertos por persona, de 1 a 5 (2 por defecto). Quien llega al límite tiene que cerrar uno antes. La misma persona también espera al menos un minuto entre tickets, y nadie bloqueado del bot en tu servidor puede abrir uno.
¿Cómo se cierra un ticket? ¿Se puede reabrir?
El miembro o alguien del staff lo cierra con el botón "Cerrar ticket" del hilo o desde la página del ticket en la web. El hilo se bloquea y se archiva, y los mensajes enviados a un ticket cerrado no se registran. Solo el staff puede reabrirlo. Si se borra el hilo o el canal de soporte, el ticket se cierra solo.
¿Puedo enviar un archivo o una captura desde la web?
Todavía no; la web solo envía texto. Para compartir un archivo o una captura, usa el hilo del ticket en Discord. Los archivos enviados allí aparecen como enlaces en la conversación de la web y se pueden abrir.
¿Cómo contacto con el equipo de Rezaletbot?
Inicia sesión, abre un ticket nuevo en la página de Soporte y elige el servidor de soporte de Rezaletbot arriba de la lista. No necesitas ser miembro de ese servidor; el equipo responde tu ticket en la misma página.
MÁS
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Dale ritmo a tu servidor.
Detrás de cada gran momento, hay una gran canción.
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