Só o membro e a sua equipe
Cada ticket abre como um tópico privado no seu canal de suporte. O resto do servidor não vê, o canal fica organizado e ninguém lê o problema dos outros.
TICKETS DE SUPORTE
Tickets de suporte no Discord, cada um no seu próprio tópico privado
Tickets de suporte: um recurso do Rezaletbot, o bot gratuito para Discord.
Um membro aperta um botão e escreve um assunto e uma mensagem; o Rezaletbot abre um tópico no seu canal de suporte que só ele e a sua equipe podem ver. A equipe responde pelo Discord ou pelo site, e os dois lados veem a mesma conversa.
🎫 Botão de abrir ticket🔒 Tópico privado🌐 Responda pelo site⚡ /suporte
suporte
Rezaletbot BOT🎫 Abrir ticket
Ticket de suporteEnviar
DESTAQUES
Tickets de suporte: o que dá para fazer
Um botão ou /suporte
Poste um botão 🎫 Abrir ticket no canal pelo painel. Os membros apertam ou digitam /suporte, e um pequeno formulário pede um assunto e uma mensagem.
Abra e responda pelo site
Os membros podem abrir e acompanhar tickets na página Suporte em rezaletbot.com. Mensagens escritas no site chegam ao tópico, e mensagens do tópico aparecem no site.
A equipe é adicionada automaticamente
Os membros do cargo da equipe que você escolher são adicionados ao tópico e marcados quando um ticket abre. Quem tem Gerenciar tópicos ou Gerenciar servidor também conta como equipe.
Limites contra abuso
Você define quantos tickets uma pessoa pode ter abertos ao mesmo tempo, de 1 a 5. Há pelo menos um minuto entre dois tickets, e quem estiver bloqueado no bot não pode abrir um.
A conversa fica registrada
Quando um ticket fecha, o tópico é trancado e arquivado, e a conversa continua legível no site. Alguém da equipe pode reabrir com um clique.
ABRINDO UM TICKET
Um botão, um formulário, pronto
Pelo painel você posta no canal de suporte uma mensagem com o botão 🎫 Abrir ticket. Quando um membro aperta, um formulário pede um assunto e uma mensagem; ao enviar, o Rezaletbot abre o tópico e responde com um link que só a pessoa vê. /suporte abre o mesmo formulário e funciona em qualquer canal, mesmo em servidores com regra de canal de comandos.
- Assunto com até 100, mensagem com até 2.000 caracteres
- O link do ticket fica visível só para o membro
- Seu próprio texto de boas-vindas no tópico
suporte
Rezaletbot BOT🎫 Abrir ticket
Rezaletbot BOT
🎫 Seu ticket está aberto: O bot não entra no canal de voz (#42). A equipe vai responder lá.
Só você pode ver istoCONVERSA NOS DOIS SENTIDOS
Discord e site ficam sincronizados
Cada mensagem do tópico é salva e aparece na página do ticket no site, e edições e exclusões são levadas junto. As respostas escritas no site são postadas no tópico pelo Rezaletbot com o rótulo "🌐 site", com uma faixa laranja para a equipe e roxa para os membros. Arquivos enviados no Discord podem ser abertos no site, mas não dá para anexar arquivos pelo site.
- Edições e exclusões também sincronizam
- As respostas pelo site levam o rótulo "🌐 site"
- Anexos do Discord abrem no site
rezaletbot.comSuporte · #42
Escreva uma resposta…
O bot não entra no canal de vozPrivado
MorPanda
Quando digito /tocar, o bot não entra e não mostra erro.
Rezaletbot BOT
VISÃO DA EQUIPE
Todos os tickets em uma lista, os que estão aguardando primeiro
A seção Suporte de Configurações do servidor lista os tickets abertos e fechados separadamente, e um ticket mostra "Aguardando resposta" quando o membro escreveu por último. Clique em um para ver a conversa inteira e responda, feche ou reabra por ali. Os membros veem os próprios tickets na página Suporte, com o selo "Nova resposta" quando a equipe respondeu.
- Selos "Aguardando resposta" e "Nova resposta"
- Os dois lados podem fechar; a equipe pode reabrir
- Excluir o tópico fecha o ticket
Tickets
Abrir · 3Fechados · 17
- #42 · O bot não entra no canal de vozMorPanda · DiscordAguardando respostaAbrir
- #41 · O menu de cargos não está funcionandoKaraBulut · pelo siteAbrir
- #39 · Quando o prêmio do sorteio é enviado?AtesliOyuncu · DiscordAguardando respostaAbrir
CONFIGURAÇÃO
Pronto em 3 passos
- 01
Adicionar o bot
Adicione o Rezaletbot ao seu servidor do Discord. No canal de suporte, o bot precisa de Criar tópicos privados, Enviar mensagens em tópicos e Gerenciar tópicos; o link de convite já pede essas permissões.
- 02
Ative o Suporte
Entre com o Discord, escolha seu servidor e ative o Suporte: escolha o canal de suporte, o cargo da equipe e o limite de tickets abertos por pessoa.
Painel web → Configurações do servidor → Suporte - 03
Poste o botão de ticket
Se quiser, escreva o texto de boas-vindas mostrado em cada tópico, salve e aperte "Postar o painel no canal"; uma mensagem com o botão 🎫 Abrir ticket chega no canal de suporte. Os membros também podem usar /suporte sem o botão.
COMANDOS
Use pelo Discord
/suporteAbre o formulário de ticket. Ele é isento da regra do canal de comandos e funciona em qualquer canal.PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas frequentes: Tickets de suporte
Quem pode ver um ticket?
Só o membro que abriu e a sua equipe. Como é um tópico privado, o resto do servidor nem vê o tópico na lista de canais. Equipe significa os membros do cargo da equipe que você escolher, mais quem tem Gerenciar tópicos ou Gerenciar servidor. O site segue a mesma regra.
Posso responder pelo Discord a um ticket aberto no site?
Sim. Um ticket aberto no site também abre como um tópico no Discord. O que você escrever no tópico aparece na página do ticket do membro, e as respostas dele pelo site chegam ao tópico com o rótulo "🌐 site".
Quantos tickets um membro pode abrir?
Você escolhe o limite de tickets abertos por pessoa, de 1 a 5 (2 por padrão). Quem estiver no limite precisa fechar um primeiro. A mesma pessoa também espera pelo menos um minuto entre tickets, e quem estiver bloqueado no bot no seu servidor não pode abrir um.
Como um ticket é fechado, e ele pode ser reaberto?
O membro ou alguém da equipe fecha com o botão "Fechar ticket" no tópico ou pela página do ticket no site. O tópico é trancado e arquivado, e mensagens enviadas para um ticket fechado não são registradas. Só a equipe pode reabrir. Se o tópico ou o canal de suporte for excluído, o ticket fecha sozinho.
Posso enviar um arquivo ou print pelo site?
Ainda não; o site só envia texto. Para compartilhar um arquivo ou print, use o tópico do ticket no Discord. Arquivos enviados lá aparecem como links na conversa no site e podem ser abertos.
Como falo com a equipe do Rezaletbot?
Entre, abra um novo ticket na página Suporte e escolha o servidor de suporte do Rezaletbot no topo da lista. Você não precisa ser membro desse servidor; a equipe responde seu ticket na mesma página.
MAIS
Você também pode gostar
ModeraçãoPalavrões são barrados pelo próprio AutoMod do Discord antes de a mensagem chegar, e reincidentes recebem um aviso, depois um castigo e depois um bloqueio do bot.Estatísticas do servidorA seção Estatísticas do painel web reúne os últimos 7, 30 ou 90 dias do seu servidor em uma página: quantas músicas tocaram e por quanto tempo, quem as adicionou, quais dias e horários são mais movimentados, quantos membros entraram e saíram, e quão rápido os tickets de suporte foram respondidos..Boas-vindas e cargosReceba cada novato com um card de boas-vindas no canal que você escolher, mande uma DM se quiser e entregue os cargos iniciais no momento em que ele entra.Todos os recursosMúsica, karaokê, moderação, integrações e muito mais.
Dê um ritmo ao seu servidor.
Por trás de todo grande momento, existe uma grande música.
Adicionar ao Discord✳