Seulement le membre et ton staff
Chaque ticket s'ouvre en fil privé sous ton salon de support. Le reste du serveur ne le voit pas, le salon reste propre, et personne ne lit le problème des autres.
TICKETS DE SUPPORT
Des tickets de support Discord, chacun dans son propre fil privé
Tickets de support : une fonctionnalité de Rezaletbot, le bot Discord gratuit.
Un membre appuie sur un bouton et écrit un sujet et un message ; Rezaletbot ouvre un fil sous ton salon de support, visible seulement par lui et ton staff. Le staff répond depuis Discord ou depuis le site, et les deux côtés voient la même conversation.
🎫 Bouton Ouvrir un ticket🔒 Fil privé🌐 Répondre depuis le site⚡ /support
support
Rezaletbot BOT🎫 Ouvrir un ticket
Ticket de supportEnvoyer
POINTS FORTS
Tickets de support : ce que vous pouvez faire
Un bouton ou /support
Publie depuis le panneau un bouton 🎫 Ouvrir un ticket dans le salon. Les membres appuient dessus ou tapent /support, et un petit formulaire demande un sujet et un message.
Ouvre et réponds depuis le site
Les membres peuvent ouvrir et suivre leurs tickets sur la page Support de rezaletbot.com. Les messages écrits sur le site arrivent dans le fil, et les messages du fil s'affichent sur le site.
Le staff est ajouté automatiquement
Les membres du rôle staff que tu choisis sont ajoutés au fil et mentionnés quand un ticket s'ouvre. Les personnes ayant Gérer les fils ou Gérer le serveur comptent aussi comme staff.
Des limites contre les abus
Tu définis combien de tickets une personne peut avoir ouverts en même temps, de 1 à 5. Il faut au moins une minute entre deux tickets, et quelqu'un de bloqué du bot ne peut pas en ouvrir.
La conversation est conservée
Quand un ticket se ferme, le fil est verrouillé et archivé, et la conversation reste lisible sur le site. Un membre du staff peut le rouvrir en un clic.
OUVRIR UN TICKET
Un bouton, un formulaire, c'est fait
Depuis le panneau, tu publies dans le salon de support un message avec un bouton 🎫 Ouvrir un ticket. Quand un membre appuie dessus, un formulaire lui demande un sujet et un message ; à l'envoi, Rezaletbot ouvre le fil et répond avec un lien visible par lui seul. /support ouvre le même formulaire, et marche dans n'importe quel salon, même sur les serveurs avec une règle de salon de commandes.
- Sujet jusqu'à 100 caractères, message jusqu'à 2 000
- Le lien du ticket n'est visible que par le membre
- Ton propre texte d'accueil dans le fil
support
Rezaletbot BOT🎫 Ouvrir un ticket
Rezaletbot BOT
🎫 Ton ticket est ouvert : Le bot ne rejoint pas le salon vocal (#42). Le staff te répondra là-bas.
Toi seul peux voir ceciCONVERSATION DANS LES DEUX SENS
Discord et le site restent synchronisés
Chaque message du fil est enregistré et apparaît sur la page du ticket sur le site, et les modifications et suppressions sont reportées. Les réponses écrites sur le site sont publiées dans le fil par Rezaletbot avec une étiquette « 🌐 site », avec une bande orange pour le staff et violette pour les membres. Les fichiers envoyés sur Discord peuvent être ouverts sur le site, mais tu ne peux pas joindre de fichiers depuis le site.
- Les modifications et suppressions sont aussi synchronisées
- Les réponses du site portent l'étiquette « 🌐 site »
- Les pièces jointes Discord s'ouvrent sur le site
rezaletbot.comSupport · #42
Écris une réponse…
Le bot ne rejoint pas le salon vocalPrivé
MorPanda
Quand je tape /jouer, le bot ne vient pas et n'affiche aucune erreur.
Rezaletbot BOT
VUE STAFF
Tous les tickets dans une liste, ceux en attente en premier
La section Support des Paramètres du serveur liste séparément les tickets ouverts et fermés, et un ticket affiche « En attente de réponse » quand le membre a écrit en dernier. Clique sur l'un d'eux pour voir toute la conversation, puis réponds, ferme-le ou rouvre-le depuis là. Les membres voient leurs propres tickets sur la page Support, avec un badge « Nouvelle réponse » quand le staff a répondu.
- Badges « En attente de réponse » et « Nouvelle réponse »
- Chaque côté peut fermer ; le staff peut rouvrir
- Supprimer le fil ferme le ticket
Tickets
Ouvrir · 3Fermés · 17
- #42 · Le bot ne rejoint pas le salon vocalMorPanda · DiscordEn attente de réponseOuvrir
- #41 · Le menu de rôles ne marche pasKaraBulut · depuis le siteOuvrir
- #39 · Quand le lot du giveaway est-il envoyé ?AtesliOyuncu · DiscordEn attente de réponseOuvrir
CONFIGURATION
Prêt en 3 étapes
- 01
Ajoute le bot
Ajoute Rezaletbot à ton serveur Discord. Dans le salon de support, le bot a besoin de Créer des fils privés, Envoyer des messages dans les fils et Gérer les fils ; le lien d'invitation les demande déjà.
- 02
Active le Support
Connecte-toi avec Discord, choisis ton serveur et active le Support : choisis le salon de support, le rôle staff et la limite de tickets ouverts par personne.
Panneau web → Paramètres du serveur → Support - 03
Publie le bouton de ticket
Écris si tu veux le texte d'accueil affiché dans chaque fil, enregistre, et appuie sur « Publier le panneau dans le salon » ; un message avec le bouton 🎫 Ouvrir un ticket arrive dans le salon de support. Les membres peuvent aussi utiliser /support sans le bouton.
COMMANDES
Utilise-le depuis Discord
/supportOuvre le formulaire de ticket. Exemptée de la règle du salon de commandes, elle marche dans n'importe quel salon.FAQ
Questions fréquentes : Tickets de support
Qui peut voir un ticket ?
Seulement le membre qui l'a ouvert et ton staff. Comme c'est un fil privé, le reste du serveur ne le voit même pas dans la liste des salons. Le staff, ce sont les membres du rôle staff que tu choisis, plus toute personne ayant Gérer les fils ou Gérer le serveur. Le site suit la même règle.
Puis-je répondre depuis Discord à un ticket ouvert sur le site ?
Oui. Un ticket ouvert sur le site s'ouvre quand même en fil sur Discord. Ce que tu écris dans le fil s'affiche sur la page du ticket du membre, et ses réponses depuis le site arrivent dans le fil avec une étiquette « 🌐 site ».
Combien de tickets un membre peut-il ouvrir ?
Tu choisis la limite de tickets ouverts par personne, de 1 à 5 (2 par défaut). Quelqu'un qui a atteint la limite doit d'abord en fermer un. La même personne doit aussi attendre au moins une minute entre deux tickets, et toute personne bloquée du bot sur ton serveur ne peut pas en ouvrir.
Comment fermer un ticket, et peut-on le rouvrir ?
Le membre ou un membre du staff le ferme avec le bouton « Fermer le ticket » dans le fil ou depuis la page du ticket sur le site. Le fil est verrouillé et archivé, et les messages envoyés à un ticket fermé ne sont pas enregistrés. Seul le staff peut le rouvrir. Si le fil ou le salon de support est supprimé, le ticket se ferme tout seul.
Puis-je envoyer un fichier ou une capture d'écran depuis le site ?
Pas encore ; le site n'envoie que du texte. Pour partager un fichier ou une capture d'écran, utilise le fil du ticket sur Discord. Les fichiers envoyés là-bas apparaissent sous forme de liens dans la conversation sur le site et peuvent être ouverts.
Comment contacter l'équipe Rezaletbot ?
Connecte-toi, ouvre un nouveau ticket sur la page Support et choisis le serveur de support Rezaletbot en haut de la liste. Pas besoin d'être membre de ce serveur ; l'équipe répond à ton ticket sur la même page.
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ModérationLes grossièretés sont arrêtées par l'AutoMod de Discord avant même que le message n'arrive, et les récidivistes reçoivent un avertissement, puis une exclusion, puis un blocage du bot.Statistiques du serveurLa section Statistiques du tableau de bord web réunit les 7, 30 ou 90 derniers jours de ton serveur sur une seule page : combien de morceaux ont été joués et pendant combien de temps, qui les a ajoutés, quels jours et quelles heures sont les plus chargés, combien de membres sont arrivés et partis, et en combien de temps les tickets de support ont reçu une réponse..Bienvenue et rôlesAccueille chaque nouveau avec une carte de bienvenue dans le salon de ton choix, envoie-lui un MP si tu veux et donne-lui ses rôles de départ dès son arrivée.Toutes les fonctionnalitésMusique, karaoké, modération, intégrations et plus encore.
Donne du rythme à ton serveur.
Derrière chaque grand moment, il y a une grande chanson.
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